她是19路公交车上的售票员。
记得有一次，勤劳的售票员在车上收票，忽然，有个声音说：“姑娘，到西湖了吗？”售票员发现说话的是一位老大爷。售票员说：“什么，您要去西湖？老大爷您搭错车了。” “这怎么办才好呢？”老大爷急得直跺脚。售票员微笑地说：“这样吧，我知道往西走有一个去西湖的站，等车停了，我送您过去好吗？” “好的，”老大爷说。过了一会儿，车停了，售票员扶着老大爷下车，还摆手说：“再见。”老大爷笑着点点头。
记得还有一次，我要到东湖，等了好长时间，才等19路公交车。车上的人已经很多了，座位也没有了，我只好站在那里，正要从我的钱包拿钱，那个售票员站了起来说：“小孩，你坐。”我坐了下来，把钱交给了售票员。
售票员在冬天仿佛能给人一阵温暖。愿售票员的这种助人为乐的精神永存世上。
